八王子市の行政書士がホームページで集客に成功するポイント

このコラムでは、八王子市の行政書士の方向けに、ホームページのお問合せを増やす具体的なポイントを解説していきます。

筆者は累計400社以上の中小企業・個人事業主のWEB集客を支援し、独立前には士業専門のホームページ制作・集客部署を立ち上げ、数多くの行政書士の方をサポートしてきました。
その中で見えてきた、反応が出るホームページに共通するポイントをわかりやすく解説していきます。

コラムを参考にホームページを改善すれば、お問合せが増える可能性が高まるはずです。

ホームページでお問合せを増やすために知っておきたい基本

行政書士以外のホームページにも共通する考え方ですが、ホームページの反応は以下２つの要素で決まります。

• ホームページをどれくらい見てもらえているか
• ホームページを訪れた人にサービス内容や強みを理解してもらえているか

どちらが欠けても、ホームページ経由のお問合せは発生しません。
このコラムでは、この２つの要素それぞれのポイントを解説していきます。

行政書士は他士業と比べてもリスティング広告が特に効果的

他士業と比べると、緊急性が高い状況にあるお客さまが多いのが、行政書士の特徴だと考えています。
相続や帰化・在留、建設業許可の更新など、期限が決められている手続きが多く、本人がその期限を知らないまま、期限が迫ってから動くケースが多いことがその理由だと思います。

すぐにサービスを利用したい方が、検索エンジンで依頼できる専門家を探すため、検索結果の上部にホームページを表示する「リスティング広告」が非常に効果的。
ただ、キーワードによっては競合が多く、一人の顧客を集客するための広告費用が高くなり、利益が全く出ない可能性がある点には注意が必要です。

リスティング広告を出すなら、一人あたりにかけられる広告費用を算出し、利益を出せる構造になっているかは必ず確認しておきましょう。

中長期的な集客を見据えてSEOを並行して進めるのがおすすめ

リスティング広告は短期間でアクセスを集められる一方、その効果は広告を出している間だけに限定されます。
そのため、集客し続けるには、広告費用をかけ続ける必要があります。

一方で、SEOは上位表示できれば、追加費用をかけずにアクセスを集め続けられるのが特徴。
リスティング広告である程度集客できるようになったら、広告を出し続けながら、SEO対策に取り組むことをおすすめします。
SEO経由のお問合せが増えてきたら、リスティング広告にかける広告費を減らしていき、長期的にはSEOのみ集客できる状態にできれば広告費用をかなり抑えられます。

その際、リスティング広告でお問合せにつながるアクセスを集めているキーワードを対策するのがポイント。
SEO対策を頑張っても、お問合せにつながらないアクセスを集められるキーワードで上位表示しても意味はありません。

ただ、リスティング広告で集客できているなら、過去のデータから「お問合せにつながるアクセスを集めているキーワード」は特定できます。
そのキーワードをそのままSEOでも狙うことで、効率よく取り組めます。

SEOで新規のお客さまを集めるなら特化型ホームページがおすすめ

行政書士のホームページは、以下２つのタイプのどちらかとなります。

総合型	事務所で提供されているサービスを網羅的に紹介する、いわゆる”コーポレートサイト”や”名刺代わりのホームページ”と言われるタイプ
特化型	特定の分野や業種に絞って、サービスや実績、お客さまの声を掲載するタイプ

総合型と特化型の詳細は士業向けのホームページ戦略の基本と考え方のコラムで解説していますが、新規のお客さまを集めることが目的の場合、特化型ホームページを制作することを強くおすすめします。

その理由は、

総合型ホームページでは集客につながるキーワードで上位表示が難しい

からです。

総合型ホームページでは集客につながるキーワードで上位表示が難しい理由

行政書士のホームページで新規のお客さまを集客できるかは、以下のキーワードで上位表示できるかどうかにかかっています。

地域名 + サービス名 or 手続き名

例えば、以下のようなキーワードになります。

• 八王子市 + 公正証書 作成
• 八王子市 + 遺産分割協議書 作成
• 八王子市 + 帰化申請 代行
• 八王子市 + 建設業許可申請 代行

公正証書の作成を依頼したいお客さまや、建設業許可申請をお願いしたいお客さまが「八王子市 + 行政書士」というキーワードを調べる可能性が低いため、これらのキーワードを狙う必要があります。
ただ、集客できるキーワードは、SEOの傾向と競合の多さから、総合型ホームページでは上位表示するのが難しい状況です。

Googleをはじめとする検索エンジンは、さまざまな分野を掲載しているホームページ（総合型ホームページ）よりも、特定の分野に絞ったホームページ（特化型ホームページ）の方を評価する傾向があります。
お客さまが比較検討する際も同様で、特定の分野に絞ったホームページを運営している行政書士の方が信頼してもらいやすいです。

これらの傾向をふまえて、特化型ホームページを作っておられる行政書士の方は多く、今では特化型ホームページではないと、集客できるキーワードでは上位表示できない環境になっています。

緊急性が高いお客さまのアクセスをお問合せにつなげるポイント

先述した通り、アクセスを増やすだけではお問合せは増えません。
訪れた方に「ここに相談してみよう」と思ってもらえて初めて、お問合せにつながります。

行政書士への相談は、相続や在留資格、許認可など、期限が迫ってから動き出すケースが多いのが特徴です。
そのため、ホームページを訪れた方の多くは、「急いでいるけど、ちゃんと対応してもらえる専門家にお願いしたい」という状態でページに訪れます。

この状態のお客さまに信頼してもらえるかどうかが、アクセスをお問合せに繋げられるかどうかの分かれ目です。
ここからは、信頼してもらうための具体的なポイントを解説していきます。

1. 代表・スタッフの顔写真を掲載する

初めて相談する専門家に対して、顔が見えないと不安を感じるのは当然のこと。
特に行政書士への相談は、相続や在留資格など、プライベートな事情を打ち明ける必要があるため、「どんな人が対応してくれるか」を訪れる方は知りたいと考えています。

そのため、代表やスタッフの顔写真は必ず掲載しましょう。
その際、真顔よりも笑顔の写真を選ぶのが重要なポイント。

これまでの経験上、専門家としての威厳を伝えるような写真よりは、親近感が湧くような写真を掲載した方が信頼を得られてお問合せが増える傾向があります。

2. 問合せから手続き完了までの流れと期間を明示する

「依頼したい手続きの期限に間に合うか」は、ホームページを訪れる方が特に気になるポイント。
そのため、大まかな目安でも構わないので、手続きが完了するタイミングは必ずわかりやすく掲載しておきましょう。

また、お問合せから手続き完了までの流れを明示するのも大切。
各ステップで具体的に何をするのか、どれくらい時間がかかるのかを説明することで、お客さまはサービスを利用する具体的なイメージができて、安心・信頼してもらえます。

3. 料金を明示する

料金が明示されていないホームページは、「高そう」「いくらかかるかわからなくて怖い」という心理的ハードルを上げてしまいます。
依頼内容によって料金が変わる場合でも、目安となる金額や料金の考え方を掲載するだけで、その不安を解消できます。

4. 期限が迫った状況でも解決できたお客さまの声・事例を掲載する

お客さまの声や事例は、信頼を得るために最も効果的なコンテンツです。
行政書士の場合は特に

• ギリギリのタイミングで相談したけど間に合った
• 期限まで○週間しかなかったが対応してもらえた

といったエピソードが、緊急性の高い訪問者の背中を押します。

お客さまの声は以下３点をセットで掲載すると、より効果的です。

• ご依頼前の状況
• 相談した理由
• サービス利用後の結果（変化）

実際にお客さまの声を追加しただけで、お問合せが発生するようになったケースを数多く見てきました。

ホームページ経由の集客でお困りの行政書士の方は無料相談をご活用ください

このコラムでは、八王子市の行政書士の方向けにホームページ経由で新規のお客さまを増やすためのポイントを具体的に解説してきました。

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